心系业主，服务热情

2018年1月29日下午，秩序巡逻人员郭智勇在东门口巡逻，发现一个小男孩儿在东门口外面马路上哇哇大哭，于是郭智勇上前询问，由于孩子较小只有3岁多，只知道自己家是西城一品这个院9楼的，情急之下郭智勇带着小孩从9号楼开始一个楼一个楼开始寻找，从9号楼到8号楼再到7号楼，终于功夫不负有心人，在6号楼9层，我们的工作人员敲开了903业主家的门，903的业主认出了孩子是隔壁902业主家的孩子，于是赶紧给隔壁业主联系，此时业主听说孩子找到了，电话另一方已经泣不成声，通过邻居我们了解到孩子是跟着奶奶在锦艺城B区玩耍，由于孩子淘气跑出了家人的视线，家里爷爷奶奶，爸爸妈妈在锦艺城B区找了三个多小时，无助之下早已报警，所有的人和亲戚都在疯狂地四处寻找，此时离孩子走失已经快四个小时，当孩子奶奶家人赶回来的时候，看到物业工作人员抱着孩子激动地紧紧拉着他的手一定要重重感谢，看到孩子平安找到家人，秩序员郭智勇默默离开了现场。随后业主通过多方打听得知该工作人员的名字，并送来一面锦旗以表达对物业人的感谢！感谢物业是小区的忠实卫士，感谢物业工作人员热情、细心的服务！

精心尽责，服务周到

赵海洋，7-1801的业主，2月12日下午，业主非常热情的送来两面锦旗以表示对秩序员刘杰和客服张萍表示感谢，业主反映物业的工作人员非常热心、服务周到。赵先生是个生意人，平时早出晚归，基本一周回来一次，与物业人碰面的机会非常少，有一次业主向楼管张萍反映车库负二层C-106车位由于经常出差，偶尔回来一次车位总是被人占用或挡道，每次半夜回来进出都十分不便，话语中不乏谩骂和牢骚，当客服张萍接到业主反映后及时跟秩序部联系，通过电话查询，现场张贴温馨提示，并协调维修人员在车位旁边加装地桩，后又及时与业主微信反馈，业主表示很满意。但过了不久业主又一次在凌晨二点多给楼管张萍发微信语音，牢骚谩骂再一次发泄到物业服务人员身上，张萍耐心地一遍又一遍的给业主解释，并及时联系夜间值班人员协调处理，第二天上班又持续地跟踪处理此事，并多次现场核实，反复叮嘱且及时给业主微信发送照片进行反馈。看到楼管尽职尽责、耐心周到感动了业主，物业工作人员人持续不断的跟踪以及随时随地帮助业主处理问题，让业主感受到物业人的温暖。

护四邻平安，创和谐家园

业主赵先生说不仅物业客服人员服务态度热情、诚恳，尽职尽责，业主反映物业秩序人员也非常热心、细心，有一次业主赵先生半夜喝的酩酊大醉，走到小区地库口差点一头栽倒石墩上，夜间值班秩序员刘杰看到了赶紧上前搀扶着业主、询问，及时将业主送到家中，并给业主熬些姜汤解酒，虽然秩序员刘杰平时与业主打交道不多，但是作为地库岗的他，很留心园区每位业主，知道赵先生是个做生意的，平时经常出差，当看到是园区的业主，他赶紧上前搀扶，并将业主送至家中，像业主喝醉酒，送业主回家这样的事情每年时有发生，物业人员的关怀让业主倍受感动和暖心，故而送上一面锦旗，表示谢意。

感动无处不在，服务尽心尽力。做服务就要“人无我有，人有我优”。万厦物业继续秉承“真诚感动千家万户，服务创造无限价值”的企业使命，用最热情的服务为业主 打造安全、幸福家园。