11月1日，由运营管理中心组织开展的“2018年度投诉与突发事件案例分析会”在万厦物业总部隆重召开。公司总经理周总、常务副总苏总、副总经理林总、人力总监李总、运营总监邱总担任本次分析会的评委，二区区域总韩总、三区区域总潘总作为嘉宾出席了本次分析会。

不同于往年的是，今年的分析会采用小品化的“情景模拟”和“物业知识”抢答的形式，更加生动活泼，在知识性的基础上，增加了趣味性和挑战性。

此次分析会由郑州一区、郑州二区、郑州三区三个代表队参赛，在比赛中共完成6场案例情景模拟和20个知识抢答。郑州三区的4名参赛人员首先迎战，作为首发队伍，他们顶住压力，在案例处理的完整度和物业知识的运用上表现良好。

公司总经理周总对其演绎中体现的礼仪规范、作业标准、处理方式的可行度和完整度、涉及到的法律法规的准确度及演绎的流畅度等做了详细的点评。

在之后的比赛中，各参赛队伍放下紧张，拿出平时的工作状态，使得案例的分析演绎渐入佳境。尤其郑州二区代表队，他们的演绎精彩绝伦，可圈可点，不仅专业知识演说过硬，人物塑造也很丰满。

郑州二区代表队对案例的精准理解以及角色的良性消化，获得了在场评委的高度赞扬和观摩人员的热烈掌声。

最后参赛的郑州三区代表队，虽为娘子军，但巾帼不让须眉，处理问题考虑的非常全面，刚柔并济的表演使得观摩人员如沐春风。

最终，郑州二区蝉联冠军，荣获“王者之师”的荣誉称号；郑州一区张凯、郑州二区李锁、丁亚利三人获得“个人风采奖”。

本次分析会采用情景模拟演练的全新模式，更加的贴合项目日常工作的实况。参赛人员群策群力，开拓思维，用一场场精彩的演绎把在场的人员带入到不同的案例情景中去，真切的感受到业主所急、所需。也为我们万厦物业今后的服务标准树立了良好的榜样。