客户投诉的产生是由于在提供服务时偏离了服务标准，突发事件则是服务过程中的意外产物，两者最终均会影响客户对物业服务的满意程度，每一个物业服务企业对此都必须高度重视。为使客户投诉及突发事件得到有效的处理和控制，运营管理中心于2016年8月17日召开以“双零计划--之细节管理”为主题的投诉及突发事件案例研讨分析会。

此次会议参加的主要成员有总经理周叶先生、副总经理苏丽荣女士、副总经理林发明先生、技术总监韩红海先生，区域总经理张宝兰、范武、潘文发，以及郑州三个区域参赛选手等人员参加。

会议分为三个环节，分别为必选题、抢答题、现场互动三个环节。必选题，抢答题均为基于发生在管理处的真实案例。在紧张有序的环境中，此次会议拉开了序幕。经过主持人简单的介绍完比赛规则后，两分钟思考时间，选手们积极主动，集思广益，对于整个案例的分析思路明确，条理清晰。为了调动选手以及拉拉队成员的参与热情，运营管理中心在此次抢答题环节采取微信抢红包的模式参与抢答。抢到红包的队员欢喜雀跃，似乎看到了胜利的果实，抢答题分值为100分，无疑对于每个参赛队伍也会至关重要。评委们对于参赛人员的作答评价也是精准到位，犀利严苛。

经过三轮比赛最终郑州二区赢得了此次比赛，此次比赛靠的是运气也是实力的比拼。在公司副总苏丽蓉女士的总结中结束了此次会议。此次会议新颖独特方式激发了大家学习的热情，也有利于在工作中遇到问题工作的开展，从而提高业主的满意度。