6月24日至25日，万厦物业举行了“三好一快”服务评比活动，此次活动不仅是对物业服务能力的一次全面检验，更是对公司新编《三好一快标准操作指南》实际应用效果的深度验证。

由运营与品质管理中心牵头，事业部项目经理组成的评审组深入参评项目，通过现场检查、数据核验等方式，对“态度好、体验好、反应快、结果好”四大维度30项标准进行检验。

标准诞生：从指南到实践的基因锻造

本次评比的《三好一快标准操作指南》源于公司今年服务质量再提升行动。2025年初，公司抽调各事业部部分项目经理组成专班，通过调研收集服务痛点。

首次将“态度好”细化为微笑问候、情绪管理等10项可量化动作，“反应快”明确15分钟线上派单、5分钟应急响应等刚性指标。

这本指南，从“维修人员进门穿鞋套”的服务触点，到“暴雨前启动防涝预案”的应急机制，构建起覆盖物业服务全场景的标准化体系。

现场检验：细节处见真章

评比是进步的方式，更是相互学习与督促的契机。

在阳光森林花园项目中，秩序员能流利回答有关“三好一快”的要求；

郑州地铁城南车辆段门岗处的秩序员展示了标准敬礼姿态，客服中心则实现了100%的15分钟内派单达标率。

此外，金成东方的便民服务柜、时代广场的停车感应提示广播、地铁项目的移动防火板等，既是创新实践的案例也是手册标准践行呈现。

郑大北校区推出的“考生护航服务”，得到了校方领导及广大考生的一致好评，是“基础服务+增值服务”理念的落实，也是《指南》中结果好的要素指标。

结果导向：标准迭代再出发

此次评比不仅验证了各项操作指南的有效落地，也进一步体现了公司对服务品质的高度重视和标准化建设的持续投入。

公司始终坚持以客户为中心，以标准为依托，推动服务质量不断提升，打造专业、规范、高效的物业服务品牌。